sSC: subkom Support Control

Ist der Support Ihrer Produkte für Sie ein kritischer Erfolgsfaktor?
Suchen Sie nach einer Lösung, mit der Sie eine optimale Service-Qualität erreichen?
Suchen Sie nach einer Lösung, mit der Sie Ihren Supportaufwand optimieren, weil Sie Ihre Supportprozesse optimal abbilden können?

Unsere Lösung

Lassen Sie sich von uns überzeugen. Mit unserer Help-Desk Lösung sSC: subkom Support Control optimieren Sie Ihren Support:

bilden Sie Ihre Support-Arbeitsprozesse exakt ab
halten Sie kundenspezifischen Reaktions- und Bearbeitungszeiten ein
zeigen Sie dem Mitarbeiter jederzeit alle Informationen für die Bearbeitung der Anfrage
reduzieren Sie das Kundenanfragen-Aufkommen
ermöglichen Sie den Mitarbeitern und optional auch den Kunden jederzeit das Nachvollziehen des Bearbeitungsprozesses
unterstützen Sie die Support-Leitung durch Auswertungen über Anfrage-Schwerpunkte, Bearbeitungszeiten und andere Daten
strukturieren Sie die Prozesse und verringern Sie somit den Supportaufwand
machen sie Ihre Prozesse prüfbar, wiederholbar und zertifizierbar

Ihre Vorteile

sSC bietet anpassbare Masken: Ihre Mitarbeiter erfassen und sehen genau die Informatioen über Kunden und Anfragen die in Ihrer Branche und bei Ihren Supportprozessen benötigt werden
sSC bietet die Möglichkeit Arbeitsabläufe/Workflows so zu definieren, wie Sie sie benötigen
sSC ist mit geringer Einarbeitungszeit von Ihren Mitarbeiten einfach zu bedienen
sSC zeigt eine Tickethistorie an, so dass Sie jeden Bearbeitungsschritt nachvollziehen können
Definieren Sie Ihre eigenen Workflows für eine einheitliche Bearbeitung
sSC erlaubt Ihnen ihre Service-Level-Agreements (Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten, …) zu definieren und zu überwachen
sSC automatisiert viele einfache und wiederkehrende Arbeitsabläufe
sSC integriert eine Wissensdatenbank und erhöht die Anzahl der Fehlerbehebungen somit beim Erstkontakt
sSC automatisiert für Sie Ihren E-Mail Verkehr (E-Mail Benachrichtigungssystem)
sSC unterstützt im optionalen Kundencenter-Modul die Online-Erfassung von strukturierten aussagekräftigen Anfragen durch den Kunden
sSC integriert im optionalen Auftrags-Modul die Verfolgung von Aufträgen an Service- oder Vertriebsmitarbeiter im Innen- oder Außendienst

Geeignet für Ihren Help-Desk

Wann ist sSC für Sie geeignet?

Sie haben mehr als 1 Support-Mitarbeiter, nach oben keine Grenzen
Einzelne Anfragen werden häufig von mehr als einem Mitarbeiter bearbeitet

Unser Angebot

Unser Support-System basiert auf einer modernen und leistungsfähigen Microsoft .NET Lösung. Als Datenbanksystem kommt Microsoft SQL Server (auch in der Express Variante) zum Einsatz.

Implementationsbeispiel

Diese Standardlösung eignet sich, wenn Ihr Supportprozess bereits gut definiert ist und Sie einen oder mehrere Support-Administatoren haben, die die Abläufe in sSC definieren.

1 Tag Installation und Einrichtung
1 Tag Support-Administator-Schulung
1 Tag Support-Mitarbeiter-Schulung

Wir bieten Ihnen flexible Lizenzierungsmöglichkeiten. Der Preis richtet sich dabei nach Mitarbeiter- und Kundenanzahl.

Serviceberatung

Zusätzlich zur Standardlösung bieten wir Ihnen auf Wunsch auch eine Beratung bei der Definition der Supportprozesse sowie der Einrichtung oder Begleitung bei der Implementierung zusätzlicher Funktionen, abgestimmt an Ihre Bedürfnisse.

Mit sSC setzen Sie auf eine flexible und Hochkonfigurierbare Lösung. Nach einer Analyse Ihrer Anforderungen können wir mit Ihnen einen Zeitplan erstellen und eine Aufwandskalkulation durchführen. Der Preis für die Beratungstätigkeiten sind aufwandsabhängig.